Рассмотрение обращений

Целью обеспечения доступности и открытости информации о деятельности образовательной организации педагогический коллектив и администрация МБУДО ЦДТ готовы ответить на интересующие Вас вопросы, принять во внимание Ваши предложения, направленные на улучшение работы учреждения.

ВАШИ ОБРАЩЕНИЯ принимаются в виде:

1.     Личного обращения заявителя в администрацию МБУДО ЦДТ по адресу: ул. Островского, д.175, Армавир, Краснодарский край; в часы работы: понедельник - пятница - с 9.00 до 17.30

2.     Телефон для получения устной справочной информации 8 (861) 375-22-99 в часы работы администрации ЦДТ с понедельника по пятницу с 9.00 до 17.30.

3.     Письменного обращения заявителя с доставкой по почте или курьером направляется по почтовому адресу: ул. Островского, д.175, Армавир, Краснодарский край, 352913.

4.     Факсимильное письменное обращение направляется по факсу: 8 (861) 375-22-99 в часы работы администрации ЦДТ с понедельника по пятницу с 9.00 до 17.30.

5.     Письменного обращения заявителя на официальный адрес электронной почты  Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в вашем браузере должен быть включен Javascript.

6.     Посредством сайта МБУДО ЦДТ c помощью вкладки «Электронная приемная»

 ХОД И СТАТУС РАССМОТРЕНИЯ ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН

Результаты проведения мониторинга мнения родителей

(законных представителей) МБУДО ЦДТ

по вопросам удовлетворенности качеством оказания предоставляемых образовательных услуг в 2020 году

Входящий мониторинг: март  2020 г.

Итоговый мониторинг: декабрь 2020 г.

Цель мониторинга – повышение эффективности деятельности МБУДО «Центр детского творчества», изучение социального заказа на дополнительное образование детей.

Задачи мониторинга:

-Повысить интерес родителей к детским кружкам, студиям и  объединениям дополнительного образования детей в учреждении;

-Оценить уровень востребованности услуг, предлагаемых МБУДО ЦДТ;

-Определить потребность родителей в тех или иных направлениях дополнительного образования детей;

-Определить качество услуг дополнительного образования;

-Оценить качество информационного обеспечения о дополнительном образовании в учреждении

Анкетирование родителей (законных представителей) проводилось педагогами, администрацией МБУДО ЦДТ. Опрос проводился по индивидуальным бланкам анкет.

Анкеты содержат следующие вопросы:

- Какие направления дополнительного образования привлекают Вас и Вашего ребенка в нашем Центре?

- Какие направления дополнительного образования вы бы хотели увидеть в нашем Центре?

- Отвечает ли интересам Вашего ребенка набор предлагаемых дополнительных образовательных услуг в МБУДО ЦДТ?

- Удовлетворены ли Вы режимом работы кружков, объединений дополнительного образования, посещаемых Вашим ребенком (дни, время, продолжительность занятий)?

- Удовлетворены ли Вы качеством предоставляемых дополнительных образовательных услуг для Вашего ребенка?

- Знакомы ли Вы с программами, по которым занимается Ваш ребенок в объединениях, студиях, кружках дополнительного образования МБУДО ЦДТ?

- Устраивает ли Вас информационное обеспечение и достаточно ли Вам информации, предоставляемой в МБУДО ЦДТ  о дополнительном образовании?

- В чем значение детских объединений и кружков для ребенка?

- Что может помешать Вашему ребенку посещать занятия дополнительным образованием? 

В опросе, проведенном в марте 2020 года, приняли участие 468 родителей (законных представителей), а в декабре 2020 года – уже 635. Это связано с возросшим в течение 2020 года в условиях режима повышенной готовности интересом родителей к кружкам,  студиям и объединениям дополнительного образования детей.

Лидирующие направления остались неизменными: на первом месте – объединения художественно-эстетической направленности, на втором – социально-гуманитарной.

Подавляющее большинство родителей ответили, что набор предлагаемых дополнительных образовательных услуг в МБУДО ЦДТ отвечает интересам их детей.

Особенно порадовали ответы родителей на вопрос о значении дополнительного образования в жизни ребенка. Из 6 предложенных вариантов ответов родители выбирали все 6 вариантов.

Общий уровень удовлетворенности образовательной услугой в среднем составляет 91%, что соответствует высокому уровню. Сравнительный анализ с аналогичным периодом прошлого года показывает, что доля родителей, удовлетворенных качеством предоставляемых дополнительных образовательных услуг возросла на 15%.

Информация о результатах мониторинга:

1. Какие направления дополнительного образования привлекают Вас и Вашего ребенка в нашем Центре?

а) художественное - 78%

б) физкультурно-спортивное - 8%

в)социально-гуманитарное - 14%

2.  Какие направления дополнительного образования вы бы хотели увидеть в нашем Центре? Укажите нужные варианты

а) техническое  - 93%

е) туристко-краеведческое  -  3%

ж) естественно-научное  -  4%

3. Отвечает ли интересам Вашего ребенка набор предлагаемых дополнительных образовательных услуг в МБУДО ЦДТ?

а) да - 94%

б) в какой-то степени - 6%

в) не отвечает - 0%

г) затрудняюсь ответить - 0%

4. Удовлетворены ли Вы режимом работы кружков, объединений дополнительного образования, посещаемых Вашим ребенком (дни, время, продолжительность занятий)?

а) да - 99%

б) в какой-то степени - 1%

в) нет - 0%

г) затрудняюсь ответить - 0%

5. Удовлетворены ли Вы качеством предоставляемых дополнительных образовательных услуг для Вашего ребенка?

а) да – 99%

б) в какой-то степени – 1%

в) нет – 0%

г) затрудняюсь ответить – 0%

6. Знакомы ли Вы с программами, по которым занимается Ваш ребенок в объединениях, студиях, кружках дополнительного образования МБУДО ЦДТ?

а) да - 94 %

б) в какой-то степени – 5%

в) нет-0%

г) затрудняюсь ответить – 1%

7. Устраивает ли Вас информационное обеспечение и достаточно ли Вам информации, предоставляемой в МБУДО ЦДТ  о дополнительном образовании?

а) да – 98%

б) в какой-то степени-2%

в) нет

г) затрудняюсь ответить

8. В чем значение детских объединений дополнительного образования для ребенка?

а) эти знания и умения могут иметь значение для его будущей профессии – 100%

б) ребенок может найти новых друзей, больше общаться – 95%

в) занятия в коллективе дают ребенку возможность лучше понять самого себя – 65%

г) в коллективах доп. образования созданы условия для развития творческих способностей и спортивных навыков – 100%

д) ребенок проводит время с пользой – 100%

е) занятия укрепляют как физическое так и психическое здоровье ребенка – 100%

9. Что может помешать Вашему ребенку посещать занятия дополнительным образованием? 

а) территориальная удаленность – 98%

б) нет того, что интересно ребенку – 0%

в) нет учета ограниченных возможностей ребенка – 2%

 г) дороговизна – 0% 

Для проведения мониторинга мнения родителей (законных представителей) обучающихся в учреждении по вопросам удовлетворенности качеством оказания предоставляемых образовательных услуг использовалась следующая анкета: Анкета проведения мониторинга мнения родителей (законных представителей) МБУДО ЦДТ по вопросам удовлетворенности качеством оказания образовательных услуг

Результаты

проведения мониторинга мнения родителей (законных представителей) МБУДО ЦДТ

по вопросам оказания платных образовательных услуг,

привлечения и расходования добровольных пожертвований

В учреждении с 01.04.2018 года по 15.04.2018 года  проведено анкетирование родителей (законных представителей) обучающихся в учреждении по вопросам оказания платных образовательных услуг, привлечения и расходования добровольных пожертвований и целевых взносов физических лиц.

В анкетировании приняли участие родители (законные представители) в количестве 106 человек.

Информация о результатах мониторинга:

1. Известен ли Вам телефон или электронный адрес региональной постоянно действующей "горячей линии" по вопросам незаконных сборов денежных средств в  учреждении:

А) Да, известен – 90%,

Б) Нет, но я знаю, где его можно найти – 10 %

В) Не известен – 0 %

Г) Мне это не интересно– 0 %

2. Известно ли Вам, что на официальном сайте  учреждения, в котором обучается Ваш ребенок, размещен документ о порядке оказания платных образовательных услуг:

А) Да, нас уведомили в ЦДТ – 89 %,

Б) Да, я регулярно посещаю сайт учреждения- 11%

В) Нет, не знаю об этом – 0 %

Г) Мне это не интересно  – 0  %

3. Известно ли Вам, что информация на официальном сайте  учреждения, в котором обучается Ваш ребенок, размещен образец договора об оказании платных образовательных услуг:

А) Да, нас уведомили в ЦДТ –  89 %

Б) Да, я регулярно посещаю сайт ЦДТ – 11%

В) Нет, не знаю об этом – 0 %

Г) Мне это не интересно – 0%

4. Известно ли Вам, что информация на официальном сайте учреждения, в котором обучается Ваш ребенок, размещен документ об утверждении стоимости обучения по каждой образовательной программе:

А) Да, нас уведомили в ЦДТ – 89 %

Б) Да, я регулярно посещаю сайт ЦДТ – 11%

В) Нет, не знаю об этом – 0 %

Г) Мне это не интересно – 0 %

5. Вы обладаете необходимой и достоверной информацией о перечне услуг, оказываемых учреждением, в котором обучается Ваш ребенок, бесплатно в рамках реализации образовательных общеразвивающих программ:

А) Да, нас ознакомили в ЦДТ - 89 %

Б) Да, я познакомился на сайте учреждения – 11 %

В) Нет, не знаком – 0 %

Г) Мне это не интересно - 0 %

6. Известно ли Вам, какие образовательные услуги оказываются в учреждении, в котором обучается Ваш ребенок, на платной основе:

А) Да, нас ознакомили с перечнем в ЦДТ – 90 %

Б) Да, я познакомился на сайте ЦДТ – 10 %

В) Нет, не известно  - 0 %

Г) Мне это не интересно – 0 %

7. Известно ли Вам, в каком порядке и на каких условиях Вы как родитель (законный представитель) можете внести в учреждение, в котором обучается Ваш ребенок, добровольное пожертвование.

А) Да, нас ознакомили с этим в ЦДТ – 89 %

Б) Да, я познакомился с этим на сайте ЦДТ – 11 %

В) Нет, не известно  - 0 %

Г) Мне это не интересно  – 0 %

8. Известно ли Вам, кем и где принимаются решения о необходимости привлечения родительских средств на нужды учреждения, в котором обучается Ваш ребенок:

А) Да, нас ознакомили в ЦДТ – 89 %

Б) Да, я познакомился на сайте ЦДТ – 11 %

В) Нет, не известно  – 0 %

Г) Мне это не интересно – 0 %

9. Имеют ли право родители (законные представители) обучающихся учреждения, в котором обучается Ваш ребенок, осуществлять контроль над расходованием родительских средств (локальный акт):

А) Да, имеют – 98 %

Б) Нет, не известно  – 0 %

В) Мне это не интересно - 2 %

Для проведения мониторинга мнения родителей (законных представителей) обучающихся в учреждении по вопросам оказания платных образовательных услуг, привлечения и расходования добровольных пожертвований и целевых взносов физических лиц использовалась следующая анкета: АНКЕТА проведения мониторинга мнения родителей (законных представителей) МБУДО ЦДТ по вопросам оказания платных образовательных услуг, привлечения и расходования добровольных пожертвований

Рекомендации по профилактике COVID-19